Собеседование в Билайн

Билайн — инновационная компания, которая может гордиться своими достижениями в сфере телекоммуникаций. Работать в связи, тем более в бизнесе, который входит в тройку лидеров российского рынка, мечтают многие. При этом HR-менеджеры компании обещают: «Устроиться к нам совершенно реально даже без опыта». 25 тысяч сотрудников по стране работают на самых разных позициях. Компании постоянно необходимо пополнение трудовых ресурсов кадрами на новые позиции и те места, которые открылись после ухода занимавших их работников. Билайн ведет набор постоянно. Стоит только захотеть — можно сразу попасть на собеседование. Но пройти его не так уж и просто.

Собеседование в Билайн: современные форматы

Билайн одним из первых внедрил современные форматы собеседования на массовые позиции: стажеров, консультантов в салонах связи, менеджеров по продажам услуг домашнего интернета и операторов call-центров. Это видео интервью. Не удивляйтесь, если придется с ним столкнуться. Если раньше рекрутеры тратили массу времени на групповые деловые игры и личные встречи, то теперь подобные варианты ушли в прошлое. Как пройти собеседование по скайпу и телефону успешно, узнайте, скачав пособие по подготовке к собеседованию за 99 рублей! Жмите на баннер в конце статьи! Поначалу схема отбора выглядит стандартно:

  • Вы отправляете качественно, подробно и без орфографических ошибок написанное резюме. Не забудьте добавить фото. В некоторых компаниях резюме без него даже не рассматривают.
  • Вам звонит менеджер по набору персонала и приглашает на собеседование. Перед тем, как позвать вас, он задаст пару вопросов. Это делается для отсева совсем не подходящих кандидатов.
  • Собеседование начинается с презентации Билайна. Потенциальные сотрудники должны иметь представление о компании и позициях, на которые претендуют. Для кандидата — это возможность понять, то ли место он выбрал для работы.
  • Тестирование. Вопросы здесь в основном ознакомительного характера. Соответствует ли вашим ожиданиям зарплата? Удобно ли вам добираться до места работы? Какой график вы считаете наиболее комфорстретным для себя? Неверных ответов в таком тесте нет. Он создан также для понимания, если точки соприкосновения компании и соискателя.
  • Ситуация. Элемент деловой игры сохранился. Кандидату ставят запись с диалогом реального консультанта в магазине или оператора call-центра с клиентом. Разговор чаще всего конфликтный. Нужно прокомментировать, как бы вы повели себя в такой ситуации. Как успокоили бы разгневанного клиента? Заодно с навыками общения соискатель должен понять, какие его ждут сложности в работе.
  • Видеоинтервью. Это самая технологичная часть собеседования. Вопросы записаны на видео. Кандидат просматривает их и отвечает. Его комментарии записываются на цифровой носитель в аудиоформате. На ответ дается определенное количество времени. В зависимости от сложности и уровня позиции некоторым кандидатам предлагается пройти видео опрос не только от отдела персонала, но и от потенциального руководителя.
  • Непосредственно отбор. Материалы слушают рекрутеры и руководители подразделений. Лучших соискателей выбирают и предлагают им работу.

Некоторые пугаются такой формы собеседования. Но выбирать нельзя. Как говорят в службе персонала Билайна: «Заодно это тест на принятие новых технологий, кто справляется и одобряет, а кто не очень хочет с ними знакомиться».

Как проходит собеседование в Билайн в традиционном варианте

На позиции более ответственные: управленческие или инженерные — отбор идет в традиционном формате. Могут быть лишь некоторые отклонения от общей схемы. Например, в тестирование для инженеров включат технические вопросы, для маркетологов — логические задачи, для сотрудников отделов продаж — ситуативные, для решения конфликтных ситуаций с клиентами.

Общение с руководителем у соискателей ответственных позиций обязательно личное. Однажды директор Билайна Михаил Слободин написал в своем блоге, какие 5 вопросов обязательно задает на собеседовании. С тех пор они стали для рекрутеров компании своего рода «золотым стандартом»:

  • Вспомните 3 своих достижения, которыми вы особенно гордитесь. При ответе на вопрос сразу видна самооценка кандидата. Склонен ли он к занижению своих способностей или наоборот, к чрезмерной гордости там, где это не нужно.
  • Назовите 3 самых серьезных своих провала. Учится ли человек на своих ошибках? Готов ли он к извлечению уроков?
  • Что стимулирует вашу мозговую деятельность? Как активизируются мыслительные процессы?
  • Расскажите о вашем хобби, почему оно такое? Через ответ на этот вопрос раскрываются личностные характеристики человека.
  • Есть ли у вас чувство юмора, как вы это докажете?

Всего лишь 5 простых вопросов, но они поставили в тупик многих соискателей. Зная о них, лучше подготовиться к ответам заранее. Нет ничего лучше, чем экспромт, отрепетированный дома.

Резюмируем, что же все-таки нужно сделать, чтобы пройти в Билайн. В подготовке сделайте акцент на основных этапах отбора:

  • Хорошее резюме с полным описанием вашего опыта работы и портретной фотографией.
  • Подготовка к решению задач и ответам на логические вопросы в соответствии со спецификой вашей позиции.
  • Проработка самых распространенных вопросов от сотрудников отдела персонала. Почему вы решили прийти к нам? Справитесь ли с перегрузками, если потребуется? Как вы оцениваете свои шансы пройти в команду Билайн?
  • Детальная подготовка к собеседованию с боссом. Продумайте ответы на 5 «золотых» вопросов. Потяните профессиональные темы, которые считаете слабыми.

В Билайне ценят молодых, амбициозных, современных, подкованных в профессиональном плане людей. Важно быть «на ты» с современными технологиями и владеть гаджетами на уровне эксперта. Это важнейшая составляющая такого бизнеса, как связь. В компанию привлекают позитивных, открытых, настроенных на коммуникацию с другими людьми сотрудников. Если вы видите в этом описании себя, то дерзайте, двери для вас открыты. Несколько испытательных ступеней — и вы продолжаете карьеру Билайне.

Как пройти собеседование в call центр?

Как пройти собеседование в call центр? К подбору операторов колл-центра в профессиональных компаниях подходят со всей ответственностью. От того, насколько быстро и качественно специалист обслуживает клиента, зависит не только общее впечатление о структуре, но и возможное получение прибыли, если речь идет про коммерческий субъект. Работа непростая, требует от кандидата усидчивости, внимания и старания. Именно на этих ключевых качествах и обращают внимание рекрутеры во время очного собеседования. С учетом большой популярности должности оператора колл-центра рассмотрим основные рекомендации по успешному прохождению собеседования. Материал окажется полезен тем, кто решил занять описываемую должность.

Как подготовиться к собеседованию?

К сожалению, многие соискатели свободных вакансий безответственно относятся к будущей работе: не готовятся заранее, не узнают про перечень обязанностей. Просто приходят в назначенный час в надежде на чудо. Вместе с тем, чтобы занять желаемую должность и выделить себя среди многочисленных претендентов, необходимо накануне подготовиться. Вовсе не лишним окажется поиск информации о самом call-центре. Учтите, некоторые сервисы работают в определенном сегменте. Поэтому одним людям (к примеру, получающим образование по экономическому профилю) тематика оказания информационной поддержки в контакт-центре банка может быть близка, другим же значительно проще принимать и оформлять заказы в интернет-магазине. Желательно изучить информацию в интернете и ознакомиться с наиболее популярными вопросами на собеседовании с кандидатами на должность оператора колл-центра. Перед тем, как Вас пригласят на собеседование может потребоваться предварительное заполнение и отправка анкеты.

Наиболее типичные ошибки

Собеседование – это чаще всего очная беседа с кандидатом. Реже – выполнение тестов и заданий. В первом случае следует уверенно, не тушуясь, отвечать на вопросы, во втором – спокойно и хладнокровно ознакомиться с заданием и постараться качественного его выполнить. Ниже представлены распространенные ошибки, совершаемые соискателями должности оператора call-центра на собеседовании:

  • ответ не на те вопросы;
  • чрезмерно распространенные ответы;
  • рассказ о длительном и безуспешном поиске работы;
  • неуверенность в себе;
  • придумывание и перевирание фактов.

Как себя вести на собеседовании?

Важно настроиться на спокойную беседу. Работодателю в первую очередь интересен уровень коммуникационных навыков. В процессе общения Вам могут предложить пройти психологический тест на стрессоустойчивость. Поэтому волнение накануне ни к чему. Ваша задача – рассказать о себе как об ответственном, старательном и уравновешенном человеке, который умеет общаться с людьми и настроен им помогать в различных вопросах. Не забывайте о том, что во время собеседования Вы «продаете» себя как потенциального сотрудника. В свою очередь компания «продает» способному кандидату будущее рабочее место. В этот момент обеим сторонам следует внимательно друг о друге узнать максимум информации. Поэтому в обязательном порядке в корректной форме следует задать интересующие Вас вопросы в специально отведенное для этого время. В целом, будьте вежливы, пунктуальны, внимательны и учтивы. Это позволит сложить о себе положительное мнение.

К чему стоит быть готовым?

В зависимости от числа кандидатов, собеседование может состоять из нескольких этапов. Так, к примеру, первый из них может состоять в коллективном опросе с отбором наиболее перспективных кандидатов, которые впоследствии будут приглашены на встречу с руководителями для индивидуальной беседы. После успешного прохождения собеседования в большинстве случаев придется пройти обучение. Оператору колл-центра помимо освоения программного обеспечения придется изучить регламент и скрипты взаимодействия с клиентами. Обычно период обучения и адаптации длится не более 1-2 недель. После этого в зависимости от конкретной компании сотруднику предлагают полноценную ставку либо стажировку.

Стажировки

Каждый год мы приглашаем студентов третьих и четвертых курсов на стажировку «Поколение Digital». Эта программа дает возможность ребятам получить практический опыт работы над реальными проектами нашей компании и начать успешную карьеру.

Мы используем разные ресурсы для поиска студентов, но больше всего откликов получаем: на сайтах для поиска работы, на карьерном сайте нашей компании, в социальных сетях, на студенческих сайтах, где мы размещаем информацию о стажировке.

Желающих пройти стажировку в Билайн обычно очень много. Мы устраиваем массовый отбор студентов, который раньше проводился в четыре этапа:

1. Просмотр и анализ резюме

2. Телефонное интервью

3. Ассессмент в офисе

4. Интервью с руководителем

Конечно, такая многоуровневая схема отнимала много времени и сил у рекрутеров. В этом году мы решили уйти от групповых и личных интервью в сторону digital-собеседований. Самым подходящим оказался формат видеоинтервью от сервиса vcv.ru.

Внедрение видеоинтервью

В отличие от скайпа, видеоинтервью не требует одновременного присутствия в сети рекрутера и кандидата, а также позволяет оценивать компетенции в режиме онлайн и отправлять ссылку на записанный ролик руководителям. А еще новый сервис сократил цепочку отбора стажеров.

Теперь кандидаты с хорошим резюме проходят два этапа видеоинтервью: общее и по вопросам руководителей. Нанимающий менеджер удаленно просматривает ответы кандидатов и определяет, с кем их них он готов встретиться в финале. Лучшие из кандидатов получают возможность сразу попробовать себя в роли стажера.

Мы объясняем ребятам, что видеоинтервью — обязательный этап, и если кто-то не хочет его проходить, то мы не сможем взять его на стажировку. Кстати, согласие или несогласие на запись видео служат для нас «невидимой» ступенью отбора: Билайн — это digital-компания, и наши сотрудники должны быть готовы к подобным новшествам.

Результат

С помощью нового формата нам удалось в два раза уменьшить количество времени на массовый отбор. В подборе стажеров участвует всего один рекрутер, он просматривает видеозаписи и выбирает самых успешных кандидатов. Не думаю, что мы смогли бы достичь таких же результатов, оставив ассессмент и личное интервью.

Колл-центры

Вдохновившись успехом новых технологий в отборе стажеров, мы продолжили оптимизацию работы рекрутеров. Мы решили оптимизировать этап группового собеседования, предварительно адаптировав платформу vcv.ru под наши потребности. В качестве первопроходцев мы выбрали крупнейший из наших колл-центров в Перми и одну из самых массовых позиций — оператор колл-центра.

Когда кандидат откликается на нашу вакансию, мы анализируем его резюме и после этого приглашаем его в офис. Раньше он должен был провести у нас три часа и пройти четыре этапа: презентация компании, групповая дискуссия, прослушивание диалога с клиентом, индивидуальное интервью. Теперь приглашенные кандидаты преодолевают всю цепочку отбора за полтора часа.

Этапы отбора на стажировку

Для успешного приема на стажировку кандидатам необходимо последовательно пройти четыре стадии отбора.

1. Презентация

Вводная часть — единственная из всей работы с кандидатами — остается за пределами компьютерных столов. Мы показываем яркий и энергичный видеоролик, в котором главный герой рассказывает кандидатам о Билайне и работе в колл-центре. Во-первых, это небольшая подготовка к последующему digital-собеседованию. А во-вторых, так мы окончательно мотивируем кандидатов на работу именно в нашей компании.

2. Тестирование

После презентации успокоенные и замотивированные кандидаты отправляются за компьютеры. Сначала они выбирают один из предложенных вариантов ответа на общие вопросы (о графике, готовности выйти на работу, совмещении учебы с работой и т.д.).

Разумеется, здесь нет «неправильных» ответов. Эта информация нужна нам исключительно для оценки возможных рисков и обоюдного соответствия условиям, которые предоставляет компания.

3. Задание на оценку ценности «люблю клиента»

Затем мы включаем кандидатам настоящий диалог оператора колл-центра с недовольным клиентом. По окончании разговора соискатель делится впечатлением о ситуации и рассказывает: как часто он встречается в жизни с негативно настроенными людьми; как с такими людьми необходимо взаимодействовать; как он относится к подобным ситуациям и т.д.

На этом этапе мы создаем правильные ожидания от вакансии (кандидат понимает, что ему надо будет находить общий язык в том числе и со сложными клиентами); оцениваем, насколько хорошо кандидат воспринимает информацию на слух и сквозь эмоции; понимаем, сможет ли кандидат внимательно выслушать и успокоить клиента.

4. Digital-интервью

Далее кандидаты переходят к онлайн-собеседованию, которое устроено по принципу классического видеоинтервью. Они видят на экране последовательно открывающиеся вопросы и отвечают на них за определенное время, однако компьютер записывает только их голос, без видеосъемки.

Мы отказались от видеозаписи, поскольку кандидаты проходят собеседование в нашем офисе, а не удаленно. Таким образом мы сэкономили деньги на закупке веб-камер. На этапе digital-интервью мы выявляем мотивацию кандидата и соответствие нашим ценностям.

Вопросы на мотивацию:

  • Почему вы хотите работать в компании Билайн?
  • Чем вас заинтересовала позиция оператора службы поддержки?
  • Что для вас является наградой за хорошо сделанную работу?

Вопросы на ценности:

  • Приведите пример того, как вы справились со сложной ситуацией.
  • Как вы себя вели?
  • Какие выводы сделали? (Нам важно, чтобы кандидат умел решать проблемы самостоятельно, а не перекладывал ответственность на других).

По окончании отбора рекрутеры (их всего два) смотрят профили соискателей, заполняют оценочные листы и принимают решение по каждому кандидату: готовы ли мы взять его на работу. Успешные соискатели приглашаются на обучение и начинают карьеру в нашей компании.

Итог

Замена долгих очных этапов на digital-формат позволяет нам:

  • Снизить нагрузку на рекрутеров почти в два раза
  • Экономит время как наших сотрудников, так и кандидатов
  • Поддерживать имидж современной digital компании, которая с удовольствием внедряет инновации в рабочие процессы.

Собеседование в компанию Билайн

Билайн является инновационной компанией и занимает одно из лидирующих мест в телекоммуникационной сфере. Благодаря успешности и большим перспективам оператор пользуется хорошей популярностью в качестве работодателя. Рассмотрим, как проходит собеседование в Билайн. Менеджеры утверждают, что устроиться к ним может любой человек, не имеющий опыта работы. Главное – отвечать некоторым критериям и соблюдать правила.

Как проходит собеседование в Билайн

Прием на работу в представленной компании может быть двух форматов:

  • Современным.
  • Традиционным.

Ниже рассмотрим, чем отличаются данные варианты между собой и какой станет выгоднее для безработного.

Современный тип собеседования

Билайн участвовал во внедрении современного формата приема сотрудников. Таким образом можно нанять квалифицированных людей на профессию:

  1. Стажер.
  2. Консультант.
  3. Менеджер по продажам, направленных на услуги домашнего интернета.
  4. Оператор на горячую линию.

Особенность собеседования состоит во многих нюансах, например, все кандидаты должны принять участие в видеоинтервью. Это напоминает групповое собеседование в Билайн. Разберем, как это происходит:

  • Изначально работодателю необходимо скинуть резюме, заполнив заявку на сайте или обратившись к менеджеру салона связи. Обратите внимание на правильность заполнения и наличие качественного фото.
  • При положительном исходе с вами свяжется сотрудник компании и назначит число для собеседования. Но предварительно он задаст несколько вопросов, позволяющих приблизительно понять насколько вы подходите для такой работы.
  • Затем идет демонстрация презентации от оператора. Кандидаты смогут решить, правильную ли профессию они выбрал.
  • Анкета. Обычные вопросы: Нравится ли вам зарплата? Месторасположение работы? Какой нужен график? И т.д.
  • Интересное положение. Потенциальному сотруднику включают аудиозапись, в которой имеется беседа консультанта или другого работника компании с неадекватным клиентом. От вас потребуется развернутый ответ: что бы делали вы?
  • Видеоинтервью. Включают специальное видео, где имеется список вопросов. Ваша задача – просмотреть и дать ответы, которые будут записываться на носитель. Имеется ограничение по времени, не затягивайте с ответами.
  • Полученные материалы изучаются рекрутерами и другими специалистами компании.

Многие жители опасаются современного формата, но к сожалению, изменить это решение не предоставляется возможным.

Традиционный

В основном представленным методом набирают на более серьезные и сложные специальности. Допустим, управленческие либо инженерные должности. В данном случае предусматривается обязательное тестирование, зависящее от профессии, и личная беседа с руководителем.

Важно иметь опыт работы в соответствующей сфере.

Ранее, Слободин (главный директор Билайна), в своем блоге разместил интересную информацию – пять пунктов, которые необходимо спрашивать у кандидатов:

  1. Расскажите о трех личных достижениях.
  2. Расскажите о трех провалах.
  3. Что помогает вам думать?
  4. Какое у вас хобби?
  5. Имеется ли чувство юмора? Докажите.

На первый взгляд данные вопросы довольно простые, но входе собеседований многие соискатели были растеряны. Заранее продумайте ответы.

Как пройти собеседование в Билайн

Чтобы пройти собеседование в компанию Билайн необходимо:

  • Составить качественное резюме и позаботиться о фото.
  • Подготовиться пройти небольшое тестирование. Для серьезных должностей вопросы зависят от специфики работы, допустим, инженеры решают технический тест, маркетологи – логический и т.д.
  • Продумать ответы на популярные вопросы, которые задают специалисты компании при приеме на работу.
  • Не забудьте подготовиться к возможной встрече с руководством, если вы претендуете на высокую должность.

Оператор хорошо оценивает молодых и амбициозных специалистов. Один из главных критериев, важный в момент собеседования, заключается в хорошем понимании современных технологий. Вы должны пользоваться электронными устройствами на приемлемом уровне.

Собеседование в Билайн – вопросы и ответы

Из интервью с Михаилом Слободин стало понятно, какие ответы желает получить компания от потенциального сотрудника:

  1. Вопрос про достижения задается, чтобы узнать насколько вы успешны и целеустремлены.
  2. Рассказать о трех провалах в жизни необходимо, чтобы руководство могло знать – вы терпели поражение, но учились на ошибках.
  3. Вопрос про мозговой заряд – что активизирует ваш генератор идей? Михаил прокомментировал это следующем образом: хороший сотрудник должен отличать драйв, эмоции и концентрацию между собой.
  4. Любимые хобби или как вы проводите досуг? Генеральный директор объяснил, почему ему важен ответ на этот вопрос: по его мнению, человеческая жизнь стоит на трех опорах – работа, хобби и семья. При хорошей прочности человек становится счастливым.
  5. Почему руководству важно знать про ваше чувство юмора? Слободин дал комментарии: работа значительно упрощается, если сотрудники смотрят на все с позитивом. Он уверен, что показатель интеллекта у данных людей довольно выше.

Как заполнить заявку на собеседование Билайн – пример

Чтобы попасть на собеседование и попробовать себя в роли одного из команды Билайна, вы должны заполнить заявление. Отправляйтесь в офис или на сайт http://job.beeline.ru/Application.

В первой строке заполните ФИО, затем укажите возраст, контактные данные и адрес. Также в качестве дополнительной информации рекомендуется заполнить графу «О себе». Укажите в ней свои достижения и главные качества.

По завершению отправьте анкету, нажав кнопку в конце. На этой же странице вы можете оформить специальную подписку. На почту будет поступать информация с актуальными вакансиями в компании Билайн в вашем городе.

Рубрики: Статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *